Chính sách bảo hành

PHẠM VI ÁP DỤNG

Tất cả các khách hàng mua và sử dụng dịch vụ thi công hoàn thiện các sản phẩm mà phía công ty cung cấp, lắp đặt.

Các sản phẩm khác nhau, có thời gian bảo hành khác nhau, quy định các mức bảo hành cũng khác nhau.

Phạm vi, tất cả khách hàng trong và ngoài Hà Nội.

Sản phẩm còn hiệu lực bảo hành.

Đổi trả hàng: Áp dụng cho khách hàng mua gỗ vật tư

– Hàng sau khi làm thừa nguyên vẹn có thể trả lại. Thời gian không quá 10 ngày, không quá 30% số hàng đã mua.

– Hàng trả lại do nhầm màu, nhầm chủng loại do lỗi người mua bị nhầm. Trả lại trong vòng 3 ngày kể từ ngày đặt mua. Chi phí vận chuyển về kho hàng khách hàng chịu, và chịu chi phí của chuyến hàng giao từ kho đến nhà khách.

– Hàng đổi trả do lỗi nhà sản xuất. Hàng còn nguyên vẹn, không vỡ, sứt mẻ, dính nước,… Còn nguyên tình trạng như lúc chuyển đến.

2. THỜI HẠN BẢO HÀNH

– Công trình thương mại: Trong vòng 12 tháng kể từ ngày ban giao

– Công trình dân dụng: 12 tháng kỹ thuật, từ 5 đến 15 năm đối sản phẩm với tùy từng dòng hàng giá rẻ hoặc cao cấp. Cụ thể trong từng trường hợp được nhân viên thông báo với chi tiết từng mã hàng.

Các trường hợp bảo hành miễn phí

Sản phẩm tự phát sinh lỗi khách quan, cong, phồng trong điều kiện sử dụng bình thường, đúng mục đích, tuân thủ hướng dẫn sử dụng.

Các trường hợp từ chối bảo hành

Sự cố nước tràn, nền nhà bị phồng gạch, bề mặt sàn gỗ trầy xước, hao mòn do người dùng

Hỏa hoạn, thiên tai,…

Sàn nhà bị bạc màu do nắng chiếu vào nhiều, co rút mạch nguyên nhân đã bị thấm nước trước đó.

Tất cả các trường hợp ngoài diện bảo hành. Lỗi do người sử dụng gây ra. Là khách mua sản phẩm của công ty, vẫn được chúng tôi tư vấn cách khắc phục. Trường hợp này các chi phí phát sinh khách hàng chịu.

3. CÁC BƯỚC BẢO HÀNH SẢN PHẨM

– Khách hàng gọi điện đến số hotline chăm sóc khách hàng, thông báo chi tiết lỗi, vấn đề gặp phải. Chúng tôi tư vấn, giải thích, hướng dẫn các trường hợp nhẹ mà khách có thể tự khắc phục được.

– Nhận thấy sản phẩm đã phát sinh vấn đề. Chúng tôi sẽ ghi lại thông tin, cử người đến kiểm tra trực tiếp tại công trình. Hẹn ngày triển khai sửa chữa.

– Trong vòng từ 1 đến 3 ngày kỹ thuật viên đến sửa chữa các lỗi. Trường hợp khẩn cấp như nước tràn sẽ được ưu tiên sớm nhất có thể.

4. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG, BẢO QUẢN SÀN GỖ CÔNG NGHIỆP ĐÚNG CÁCH

Hạn chế lau nhà với khăn lau ướt, chổi lau cần nước vắt kỹ nước trước khi lau. Không cần thiết phải ngày nào cũng lau nhà thường xuyên. Đặc điểm sàn gỗ khó bám bẩn, do vậy quét là đủ. Một tuần lau 2 lần là đủ sạch.

Đối với các sản phẩm thông thường, loại rẻ và bình dân. Khả năng chịu ẩm, chịu nước bị hạn chế. Quá trình sinh hoạt như ăn uống, tránh đổ nước ra nền nhà nhiều. Cần lau ngay khi phát hiện. Không để xô nước đá lạnh trực tiếp trên nền gỗ suốt một bữa tiệc.

Để bề mặt hạn chế trầy xước, không nên đi giày dép vào nhà. Để một tấm thảm lau chân trước cửa chính khi bước vào nhà. Tương tự dùng thảm lau chân ướt trước cửa nhà vệ sinh. Khu vực bếp hãy mua một tấm thảm chuyên dùng cho khu bếp. Vừa ngăn nước rơi ra mặt làm hư sàn mà sau mỗi tuần có thể dễ dàng vệ sinh tấm thảm đó.

Nếu nhà bạn có những đồ vật rất nặng như két sắt lớn, tủ lớn. Hãy kê thêm 1 miếng ván ở chân. Để tăng tiết diện tiếp xúc, tránh bị thủng, lõm. Bởi không phải loại sàn gỗ nào cũng có chất lượng tốt như nhau.

Khi ra khỏi nhà hãy chú ý tới cửa sổ, rèm để ngăn mưa, nắng.